Call Center Gojek Jadi Jawaban dan Kunci Sukses Besar
Call center Gojek memiliki peran dalam kebangkitan pesat salah satu perusahaan yang sedang naik daun di era digital ini. Era yang semakin maju dan berkembang yang mengarah pada modernitas dan kecanggihan setiap teknologi di dunia, sebagai salah satu faktor dimana banyak perusahaan tipe baru mampu berkembang pesat.
Berbekal kemudahan bagi konsumen dan masyarakat luas dalam hal penyedia layanan atau jasa pengiriman dalam hal transportasi, Go-Jek berkembang sangat pesat dan bahkan isu yang sangat cepat bahwa sahamnya akan melantai di Bursa Efek Indonesia. Membuatnya lebih luas akan dalam hal mendapatkan modal dari investor.
Dengan adanya call center gojek, juga memudahkan penggunanya untuk menikmati dan mengajukan keluhan kepada perusahaan ketika mereka memiliki masalah yang tiba-tiba meremehkan mereka. Memang banyak permasalahan yang menimpa pengguna Go-Jek dan pengguna jasa, namun sejauh ini permasalahan tersebut mampu diatasi oleh perusahaan dengan baik.
Sehingga masyarakat luas sebagai pengguna aplikasi ini semakin percaya dan menaruh kepercayaan penuh pada perusahaan ini. Meskipun ada banyak perusahaan baru sekarang yang mencoba untuk mengguncang posisi Go-Jek sebagai salah satu perusahaan terkemuka dan terlaris di bidang ini, tampaknya masih tidak berdampak. Buktinya, popularitasnya selama ini masih berada di puncaknya.
Call center Gojek terkadang menjadi bagian tersibuk karena banyaknya masalah lapangan yang dialami oleh pelanggan dan driver sendiri. Oleh karena itu perubahan pada bagian ini harus aktif dan lengkap setiap saat. Karyawan departemen call center ini harus fokus dan responsif setiap saat ketika ada panggilan call center, terutama dari pelanggan dan pengguna aplikasi ini.
Awal Mula Gojek Mengudara
Go-jek saat ini sedang tren untuk masyarakat luas di berbagai lini. Segala sesuatu dalam semua digital membuatnya lebih menyenangkan bagi mata publik. Padahal, awal berdirinya perusahaan ini merupakan hasil dari keprihatinan sang pendiri melihat fenomena ojek dasar berebut penumpang dengan menunggu lama.
Alih-alih menghabiskan waktu terlalu lama menunggu penumpang setiap hari, melalui layanan call center Gojek, pendiri perusahaan itu akhirnya memutuskan untuk membuat badan usaha bernama Go-Jek. Awalnya, 2010 hanya menyertakan 20 driver. Seiring dengan perkembangan waktu, dalam waktu yang sangat singkat 4 tahun, telah dikembangkan.
Peningkatan ini karena sang pendiri, Nadiem Makarim, memiliki terobosan yang sangat cerdas pada tahun 2014 dengan inovasi aplikasi berbasis Android. Maka dengan adanya aplikasi tersebut, konsumen dengan mudah memesan ojek untuk pengiriman ke tujuan tertentu. Itulah awal mula ledakan nama Go-Jek.
Kemudian layanan call center Gojek juga semakin mampu menjadi pusat pengaduan yang terintegrasi. Masalah apa pun yang mereka hadapi, pengguna aplikasi dengan cepat ditanggapi oleh perusahaan. Hal ini diberikan kepada Go-Jek untuk mencegah hal-hal buruk terjadi pada pelanggannya. Ada dua pelanggan, pengemudi dan pengguna layanan pengiriman.
Ekspansi Bisnis Gojek yang Perlu Anda Ketahui
Meski mulai memantapkannya di Indonesia, ia hanya ingin membuat nama besarnya di tanah air. Pemiliknya juga mengincar pangsa pasar di Asia Tenggara. Ada tiga negara ASEAN tambahan di mana Go-Jek berpartisipasi. Karena hal ini dilakukan agar masyarakat luas lebih mudah mendapatkan transportasi untuk berpindah tempat.
Negara ASEAN pertama di luar Indonesia adalah Vietnam. Namun di Vietnam namanya bukan Go-Jek, melainkan Go-Viet. Itu hidup sesuai dengan nama Negara juga. Go-Viet akhirnya mampu berdiri dan meluncurkan layanannya pada tahun 2018. Terlepas dari pro dan kontra, perkembangan perusahaan di Vietnam sangat cepat dan call center Gojek juga membaik.
Kemudian di tahun yang sama Go-Jek mengembangkan bisnisnya ke Thailand juga dengan nama GET. Di Thailand yang padat penduduknya terutama untuk kegiatan pariwisata, GET berkembang sangat pesat. Di sisi lain juga mampu menyediakan lapangan kerja bagi masyarakat luas, oleh karena itu sebagai salah satu solusi untuk mengurangi pengangguran.
Call center Gojek kembali disibukkan dengan tugasnya ketika Go-Jek berhasil tiba di Singapura. Mereka tercatat berhasil beroperasi di seluruh Singapura pada 2019. Dengan pangsa pasar yang sangat baik disana, membuat bisnis perusahaan ini semakin maju dan mampu menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Sehingga investor lebih antusias dalam berinvestasi.
Petani Investasi di Gojek
Setelah memulai kemunculannya yang membuat kelebihan dan kekurangan, perusahaan ini akhirnya mampu menarik perhatian perusahaan lain dan pihak besar untuk mau berinvestasi. Sejak tahun 2015 hingga saat ini, terpantau ada beberapa pihak individu dan perusahaan besar yang ingin berinvestasi di Gojek.
Pertama adalah NSI Ventures dan Sequola Capital serta DST Global pada 2015 yang menyuntikkan modalnya ke Gojek. Jadi ketika baru booming di tahun 2014 tentang aplikasi berbasis call center gojek ini, perusahaan-perusahaan ini menggebrak gas secepat mungkin untuk berinvestasi di perusahaan ini untuk mendapatkan keuntungan juga.
Setelah itu, banyak perusahaan lain yang cemburu dan membuatnya tidak mau kehilangan investasi di Gojek. Perusahaan-perusahaan seperti KKR, Warburg Pincus, Capital Group dan yang terbaru Farallon Capital pada 2016 sama-sama berinvestasi di Gojek. Mereka melihat potensi masa depan perusahaan ini dengan sangat baik.
Hal terakhir yang membuat karyawan call center Gojek dan seluruh pihak internal antusias dalam memberikan layanan terbaik adalah menyuntikkan investasi besar dari Google, Astra International dan Djarum di tahun 2018. Bahkan Facebook dan PayPal juga tidakingin dilarang berinvestasi besar-besaran di perusahaan ini.
Keuntungan menggunakan Aplikasi Gojek
Sistem yang baik merupakan salah satu hal yang membuat pengguna aplikasi ini merasa aman jika terjadi sesuatu yang berantakan. Karena ketersediaannya selama 24 jam nonstop tidak membuat penggunanya tidak merasa cemas sama sekali. Bahkan ketika merekamengalami masalah atau masalah di tengah malam, layanan ini masih aktif.
Karena layanan call center Gojek menjadikannya impian bagi masyarakat atau masyarakat luas, khususnya masyarakat awam. Kemudahan memesan barang yang berbeda membuat kita tidak perlu datang langsung ke tempat tersebut untuk membeli sesuatu. Cukup pesan melalui widget, maka semuanya akan tersedia di depan Anda.
Belum lagi jika ada promo menarik tentang beberapa diskon. Ini memungkinkan penggunanya untuk memotong biaya mereka. Seperti pengiriman gratis dan harga diskon untuk makanan. Tawaran itu dilakukan karena merupakan salah satu strategi pemasaran dalam mengarungi persaingan di dunia digital. Adalah legal untuk melakukannya untuk menarik perhatian konsumen.
Dunia yang semakin maju, membuat manusia juga lebih menyukai hal-hal yang berbau praktis namun tidak membutuhkan biaya dan energi berlebih. Gunakan aplikasi yang ada dengan bijak tanpa merugikan pihak manapun. Call center Gojek selalu ada untuk Anda ketika Anda mendapat masalah setiap saat.